Livraison et retours

Zone de livraison et frais

Les ventes sont limitées aux adresses de livraison en Suisse. Le produit personnalisé coûte 35 CHF par Frame, hors frais de livraison indiqués avant l’achat. Les prix du produit, de la livraison et du total sont affichés et facturés en CHF.

Les frais de livraison dépendent de la quantité et du mode de livraison effectivement proposé. Le montant définitif est indiqué avant la validation payante à la caisse Wix. Les commandes de test gratuites en sont distinctes et ne déclenchent pas de véritable expédition.

Fabrication, délais estimés et suivi

Chaque Frame est fabriqué à partir de votre création approuvée. Pour la livraison standard en Suisse, la fabrication est estimée à 72 heures, suivies de 4 à 7 jours de transport. Il s’agit d’une estimation ; le dédouanement peut prendre plus de temps. Aucune date d’arrivée précise n’est garantie.

La fabrication, le transport et les éventuelles formalités d’importation sont des étapes distinctes. Un paiement ne signifie pas que le produit est déjà fabriqué ou expédié. Les informations d’expédition sont fournies dans le suivi de commande lorsqu’elles sont disponibles. Le niveau de suivi varie selon le service de livraison.

Importation en Suisse : frais supplémentaires possibles

La fabrication peut avoir lieu hors de Suisse. Une importation peut entraîner la TVA suisse à l’importation et des frais de dédouanement du transporteur. Ils ne sont pas automatiquement inclus dans les frais de livraison affichés et peuvent être facturés séparément au destinataire.

La TVA à l’importation est généralement calculée sur la valeur des biens, y compris les frais pertinents jusqu’au lieu de destination, notamment la livraison. Selon l’Office fédéral de la douane et de la sécurité des frontières (OFDF), les montants de taxe jusqu’à 5 CHF ne sont pas perçus. Les taux de change, la quantité, la valeur des biens et le dédouanement peuvent influencer le résultat. Nous ne garantissons donc pas de livraison généralement sans frais, même si le devis fabricant indique 0 EUR de taxe.

Les frais supplémentaires calculables avant l’achat sont indiqués lors de la commande. Si les frais définitifs d’importation ou de transporteur ne sont fixés qu’au dédouanement, l’obligation de paiement supplémentaire est signalée avant la finalisation. Une livraison incluant tous les frais d’importation n’est convenue que si l’offre concernée le précise expressément.

Modifications, annulation et retours volontaires

Pour une modification ou une annulation, contactez atlasframe.contact@gmail.com le plus tôt possible avant la fabrication. La possibilité d’arrêter la production dépend de son stade réel et n’est promise qu’après notre confirmation.

Nous ne proposons pas de retour volontaire pour un changement d’avis sur un produit personnalisé exempt de défaut. Les droits légaux relatifs aux défauts restent réservés.

Défauts, dommages ou livraison manquante

Signalez tout problème à atlasframe.contact@gmail.com, de préférence avec le numéro de commande et une description. Des photos du produit et de l’emballage fournies volontairement facilitent l’examen des défauts visibles ou des dommages de transport.

N’envoyez pas de marchandise à une adresse de production Prodigi sans avoir clarifié la procédure de retour. Nous vous indiquerons la marche à suivre dans votre cas. Cela ne limite pas vos prétentions légales ni leur exercice dans les délais ; une réparation due en vertu de ces droits n’est pas un simple geste commercial.